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2019年1月10日

通过优化售后支持,促进测试作业的顺利进行

爱科来开始为医疗设备提供海外远程维护服务

自2019年1月11日起,爱科来公司将对医疗设备展开海外远程监测系统服务。该服务可监测诊断医疗机构使用医疗设备的运行状态,有助于及时查明并修复设备故障,从而缩短设备宕机时间。

爱科来公司(以下简称,爱科来)将对旗下海外医疗设备展开远程监测系统服务(服务名:爱科来智能联网系统)。使用爱科来设备的医疗机构可通过网络连接至爱科来技术支持团队*1 ,从而实现设备的双向远程服务。.

目前,在日本,爱科来正通过服务工程师的日常维护及修复来维持设备理想运行条件。远程监测服务推出于2012年,现已应用在日本诸多医疗机构之中。然而,与之相反的是,在海外地区技术,支持人员数量难以满足大片地区覆盖的需求,这导致了海外技术支持始终难以实现与日本等同的及时性与准确性。今后,爱科来将展开日本现行远程监测服务的海外运营,寻求售后支持系统的进一步优化。

该服务可帮助海外技术支持团队监控设 备运行状态,在发现异常或故障的瞬间及时进行修复。此举必将缩短设备宕机时间,提升客户满意程度。远程监测服务将率先使用于爱科来现有的糖化血红蛋白(HbA1c)*2分析仪*3 中,今后还将覆盖爱科来旗下多款尿液分析仪*4

爱科来产品现已在80多个国家和地区中得到使用。今后爱科来将继续努力,致力于诸如在中国平湖工厂建立维修中心般满足产品当地需求的服务活动。未来,爱科来会更加积极地加强国内外服务活动,不断为医疗领域做出贡献。

服务功能

• 随时随地查看设备运行状态
通过访问"爱科来智能联网系统"网络服务器查看设备运行状态。 仅需连接网络,即可随时随地检测设备运行。

• 轻松连接
通过LAN电缆将医疗设备连接至专属连接设备。只要更改检测设备设置(安装在设备中的有线网络连接设施,或各国蜂窝网络),便能实现设备对接。

• 通过电子邮件发送设备警报
一旦检测到故障预警、设备发生故障或连接中断,服务便会发出警报,通过电子邮件通知工作人员。

• 诊断报告导出
可自动创建关于远程连接设备状态的报告摘要(涵盖上月)

• 自由权限设置
系统管理员(含经销商)可自由设置用户权限(可设置"只读"与"可读写"状态)

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术语释义

*1 支持团队来自爱科来集团委派的经销商,或源于爱科来集团销售及维护活动。

*2 HbA1c是红细胞内的血红蛋白与血糖结合的产物,是反映近1至2个月平均血糖浓度的指标。

*3 ADAMS系列:糖化血红蛋白分析仪(主体型号:HA-8180,HA-8180V,HA-8380V)

*4 AUTION系列全自动尿液分析仪(主体型号:AX-4030,AX-4060)

服务概要

爱科来智能联网系统 开始日期
名称
2019年1月11日(星期一)

本服务由"ARKRAY Infinity, Inc."提供。ARKRAY Infinity, Inc.是ARKRAY(爱科来)的承包商,为爱科来及其他公司提供服务与维护活动。